Nous intervenons aussi à distance.
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Assistance technique
Pour obtenir l’assistance technique auprès d’Aplicit et bénéficier de l’aide de nos experts, vous pouvez souscrire à un contrat avec nous. Cela vous permet d’obtenir un numéro de contrat et un numéro de téléphone dédié sur lequel nous appeler en cas de soucis.
Cette assistance peut être valable aussi bien pour les problèmes liés à vos logiciels mais également liés à votre matériel informatique. De quoi vous assurer une sérénité complète et un gain de temps considérable en cas de soucis pour une meilleure productivité !
Les réponses sont assurées par nos techniciens et ingénieurs d’application qui se relaient sur les interventions techniques, les formations et l’assistance téléphonique. Nous nous engageons à ce qu’un expert puisse vous aider et cela de manière pédagogique.
Contacter le support Aplicit, c'est facile.
Par e-mail
support@aplicit.com
Prise en main à distance
avec TeamViewer
Par téléphone
04 69 84 28 10
Suivi en ligne et historique
Lorsque que vous souscrivez à un contrat d’assistance technique, vous pouvez créer votre Espace Client, sur un outil dédié dont nous vous expliquons le fonctionnement, afin d’y avoir un accès 24H/24.
Dans votre Espace Client, vous pouvez poser toutes vos questions directement à nos experts sous forme de tickets sur lesquels vous avez un suivi en temps réel de la résolution de votre problème et un historique complet.
Dans votre Espace Client, vous pouvez également visualiser vos différents contrats d’assistance en cours et surveiller leurs dates d’expiration. Vous maitrisez votre configuration, et pouvez renouveler vos contrats directement sur votre Espace.
Obtenir vos identifiants
Vos identifiants de connexion vous ont été envoyés par email. Si vous ne les avez pas reçus vous pouvez vous pouvez vous connecter à l’Espace Client : https://support.aplicit.com/ et cliquer sur « mot de passe perdu ». Vous recevrez à nouveau votre mot de passe par email.
Nous restons bien sûr toujours disponibles par téléphone, un technicien vous rappelera.
Espace Client : contrôle, suivi et facilité.
Réglez les problèmes rapidement, où que vous soyez.
Prise en main à distance
Avec nos nombreuses années d’expérience, nous avons décidé de mettre en place un outil pour vous faire gagner du temps lors de la résolution de vos problèmes et pour gagner en clarté avec des explications visuelles. Cet outil est Team Viewer (ou Microsoft Teams). Avec l’un de ces outils, nous prenons la main à distance sur votre ordinateur : cela permet pour notre expert de trouver plus rapidement la source du problème et cela permet également de vous montrer en direct avec une explication orale et visuelle comment résoudre le problème et ne plus le rencontrer.
La procédure est simple : si vous avez Microsoft Teams ou Team Viewer, vous n’avez pas besoin d’installer un logiciel en particulier.
Si vous n’avez pas un de ces logiciels, vous pouvez installer Team Viewer via ce bouton :