Une assistance 5/7 jours.
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Un accompagnement personnalisé
Le contrat de support vise à apporter une aide technique sur vos solutions logicielles, en accompagnement des formations souscrites auprès de nos équipes de formateurs et experts techniques.
En cas de thématique récurrente nous parvenant au support, vous serez recontacté par nos équipes commerciales qui définiront avec vous un accompagnement personnalisé pour répondre au mieux à vos besoins.
L’assistance technique Aplicit
En souscrivant à notre service d’assistance technique, vous disposez :
- d’un accès à la plateforme dédiée « Help Desk »
- d’un numéro d’appel dédié
- de l’adresse email du support
- d’un numéro de contrat à solliciter en cas de problème avec votre logiciel CAO ou votre matériel informatique.
Vous pouvez solliciter nos équipes pour toute demande d’aide à la résolution de vos problématiques, en lien avec l’utilisation des solutions logicielles Autodesk. En effet, vous bénéficiez d’un service illimité ainsi que d’un support hot line illimité 5/7 jours. L’accès à ce support engage les équipes support d’APLICIT dans la mise en oeuvre de tous les moyens nécessaires à la résolution des problèmes posés. Selon la nature de votre problématique, les réponses sont assurées par nos techniciens support, ainsi que par nos équipes d’ingénieurs experts de nos différents métiers (CAO mécanique, Architecture, BIM, FAO, Simulation). Vous avez donc l’assurance d’être dépanné par un spécialiste, qui vous aidera de manière pédagogique. Vous gagnez ainsi un temps précieux et utilisez votre logiciel CAO avec une productivité maximale.
Réglez les problèmes rapidement, où que vous soyez.
Posez vos questions 24h/24 directement sur l’interface de tickets SAV.
Une réactivité décuplée grâce à internet
Aplicit met à votre disposition une plateforme dédiée au support pour le suivi et la gestion de vos tickets. Une fois enregistré dans votre Espace Client, vous pouvez poser vos questions 24h/24 directement sur l’interface de tickets SAV. Vous pouvez par la suite accéder en temps réel au suivi de la résolution de votre ticket.
Nos temps d’intervention
| Type de prestations | Appel technique* |
Intervention** |
Intervention** |
|---|---|---|---|
| Pannes Bloquantes | Sous 2h ouvrées | Sous 24h ouvrées (1) | Sous contrat |
| Pannes Non Bloquantes | Sous 4h ouvrées | Sous 32h ouvrées ou selon planification (2) | Sous contrat |
| Installation / Conseil Aide / Audit | Sous 8h ouvrées | Selon planification (2) | Sous contrat |
* L’appel technique définit le délai sous lequel un technicien APLICIT prend contact afin d’identifier la source des dysfonctionnements et tente de dépanner par téléphone.
** L’intervention définit le délai sous lequel un technicien APLICIT intervient en vos locaux. Ce délai s’applique après l’appel technique.
(1) (2) Les interventions pour ces priorités pourront être prises dans le cadre des journées d’assistance octroyées au CLIENT.
Les délais d’intervention seront fixés le jour de la demande d’intervention, en fonction de l’importance de l’intervention, des besoins du CLIENT, et ce, en accord avec le Responsable Informatique.
Dépannage par prise en main à distance
Pour une résolution plus rapide des problèmes et plus de facilité lors des explications, notre technicien peut être amené à prendre en main votre poste de travail à distance avec le logiciel Teamviewer.
La procédure est simple et sécurisée. Une seule connexion internet haut débit est requise.
Si nécessaire, nos experts peuvent prendre la main sur votre ordinateur.
Suivi de votre historique et de vos contrats
Le suivi de vos tickets et de la résolution des problèmes sont gérés par la plateforme.
Dans votre Espace Client de la plateforme, vous pouvez estimer facilement les bénéfices réalisés en termes de temps et donc d’argent.
Nos petits plus...
En souscrivant à notre contrat support, nous nous engageons à :
- Vous installer un poste de logiciel Autodesk
- Vous mettre à disposition un espace dédié sécurisé pour échanger vos données
- Vous accompagner à la prise en main du portail de gestion de votre parc licences Autodesk
Espace Client : contrôle, suivi et facilité.
Contacter le support Aplicit, c'est facile.
Par e-mail
support@aplicit.com
Prise en main à distance
avec TeamViewer
Par téléphone
04 69 84 28 10